Política de frete

Cada peça da Aline Almeida Prado é montada à mão, uma a uma, no nosso ateliê em Jaú, no interior de São Paulo. Isso muda um pouco a forma como o seu pedido caminha até você, e é isso que explicamos aqui.

Prazo de preparo

Depois da confirmação do pagamento, o pedido entra na fila do ateliê. O preparo leva de 2 a 5 dias úteis, porque cada peça é conferida e embalada individualmente antes de sair.

Esse prazo é somado ao prazo de transporte, e não substitui ele. O prazo total aparece no checkout, calculado pelo seu CEP.

Frete e prazos

Enviamos para todo o Brasil. O valor e o prazo do frete são calculados no checkout a partir do seu CEP e do peso do pedido.

As opções de transportadora aparecem no checkout, conforme o seu CEP. O prazo informado pela transportadora começa a contar a partir da postagem, não da compra.

Acompanhamento

Assim que o pedido é postado você recebe um e-mail com o código de rastreio. Se não encontrar, confira a caixa de spam ou fale com a gente.

Endereço e tentativas de entrega

Confira o endereço com atenção antes de finalizar a compra, principalmente número e complemento. Pedido devolvido por endereço incorreto ou por ausência do destinatário nas tentativas da transportadora precisa de um novo pagamento de frete para ser reenviado.

Se o pedido atrasar

Atrasos acontecem, principalmente em datas comemorativas e em greves ou eventos climáticos que afetam a transportadora. Se o prazo estourar, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 93621-7472 que abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos com você.

Produto avariado

Se a embalagem chegar violada ou o produto danificado, você tem 48 horas a contar do recebimento para nos avisar. Fotografe a embalagem antes de abrir por completo, ajuda muito. O procedimento está detalhado na nossa política de troca e devolução.

Atendimento

Das 10h às 17h, de segunda a sexta, pelo WhatsApp (11) 93621-7472 ou pelo e-mail alinealprado@gmail.com.